近日，包头市及各旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

　　记者在市政务大厅看到，咨询服务台旁一块“办不成事反映窗口”的宣传展板格外醒目，上面详细写明了这个窗口的功能、作用以及联系方式，让前来办事的市民一目了然。

　　“‘办不成事’是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。”包头市行政审批和政务服务局改进推进科科长逯若刚向记者介绍说。

　　据了解，4月7日，包头市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室向各旗县区政府、市直各部门、各政务大厅下发了《关于在各级大厅设置“办不成事”窗口的紧急通知》，要求全市18个政务服务大厅要在显著位置设置“办不成事”反映窗口、信箱、邮箱、热线电话，有条件的地区可延伸至苏木(乡镇、街道)、嘎查(村、社区)便民服务中心，同时要求尽快建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，要逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决。简单事项即收即转即办;一般事项2个工作日内整改反馈;复杂事项5个工作日内反馈办理进度，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。目前，包头市及旗县区两级大厅共有18个“办不成事”反映窗口。部分旗县区还在向基层便民服务中心延伸，加快拓展受理渠道和范围。

　　市政务大厅综合受理窗口的工作人员郭雨菲说：“‘办不成事’反映窗口对我们的工作可以更好地起到监督促进作用。反映窗口采取轮岗制，通过轮岗让我深切体会到今后要更加负责、更加细致地为群众、企业服务好，让他们来一次就把该办的事都办好，少走弯路、少跑腿!”

　　包头市行政审批和政务服务局副局长陈建明表示：“我们要重视群众诉求，对交办的事项或问题认真分析原因，严格按时限办理并反馈，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障，打造一流的政务环境和营商环境!”(记者 解裕涛)