晨报融媒记者 程建宁

　　受广告吸引参加黄金“以旧换新”活动，但是半年之后却发现自己换回的黄金饰品比自己原本的黄金饰品少了8.96克。这让内蒙古巴彦淖尔市的高英(化名)觉得自己上了当。

　　黄金“以旧换新”后损失8.96克

　　今年6月初，内蒙古巴彦淖尔市的高英被临河区胜利北路商业大厦1楼前门老凤祥店推出的黄金“以旧换新”不用出工费的活动广告吸引。随后，她带着自己曾经在包头老凤祥购买的19.54克黄金饰品到该店参加“以旧换新”活动。

                                                                                                  事发老凤祥商店。

　　高英告诉记者，当时店内导购员韩燕推荐她换取 “一口价”黄金产品，并表示一口价黄金不按克交易，直接按产品标价换。

　　之后，高英选择了一个手镯和一个吊坠。店内出具的质量保证单显示，两件新产品价格为8604元。高英原来的19.54克黄金可折合8597元。但保证单上新产品重量处却被标签遮挡，当时高英没有在意。

                                                                质量保证单上新换购一口价黄金饰品重量处被标签遮挡。

　　新产品减去旧黄金产品价格后，高英向该店交了7元钱完成换购。

　　到了12月份，高英再次查看新产品的质量保证单时，将上面产品重量遮挡的部分打开，结果发现两件新产品的重量仅有10.58克。“我原本19.54克黄金只换回10.58克，平白无故损失了8.96克。”高英说。

　　再次换回原本克数受阻

　　高英回忆导购员韩燕在给自己介绍产品时曾说，“后续不喜欢该饰品可以换同等价格的一口价黄金，也可以换按克售卖的黄金饰品。”于是高英又去该店准备按照自己原本19.54克的黄金克数再次换购新产品。

　　但是，却被导购员告知，“若想再换按克计算的黄金饰品。需要对目前手中持有的一口价黄金饰品称重，然后按照称后的重量兑换相应的新产品。”高英对此说法不满，就此与店内人员交涉。

　　一番激烈的探讨过后，店内同意高英提出换回19.54克黄金新产品的要求。但提出高英已经戴了目前持有的一口价黄金产品，这些产品无法再次售卖。若要换购需支付两件产品的工本费。这笔费用按每克50元计算，共529元。

　　高英认为，此前导购员韩燕在推荐一口价黄金饰品时，没有将一口价黄金的重量告诉她，并将质量保证单上的饰品重量处进行遮挡，让自己遭遇消费欺诈，因此拒绝缴纳工本费。

　　双方陷入僵局。

　　为何遮挡饰品重量?商家未回应

　　12月23日，记者联系到上海老凤祥有限公司内蒙古总经销副经理徐文学了解情况。他告诉记者会让店内妥善处理该事。让高英带着已持有的10.58克的一口价黄金产品到店换回19.54克新黄金产品。免除高英佩戴过的两件产品的工本费。

　　记者随即询问店内为何要在质量保证单上将一口价黄金产品重量遮挡?为什么导购介绍兑换规则时，没有将“原本黄金换购一口价黄金后，再换购需按一口价黄金称重兑换”的情况告诉顾客?徐文学称此事需事发店铺负责人张惠解答。

　　25日中午，记者就上述问题致电张惠。张惠称马上答复记者。截至发稿时，记者仍未等到答复。