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中国石油内蒙古鄂尔多斯市销售分公司:客户消费评价推动服务持续提升

时间:2025年01月22日 编辑:王海清 来源:晨网

  2025年1月份,中国石油内蒙古鄂尔多斯市分公司客户消费体验官评价率持续提升,截至22日,消费者评价率达到34.21%,其中五星评价率为99.92%。

  “等待时间不长,购买玻璃水后加油员主动为我加入车里,服务很周到”“店里没有我喜欢的口味的巧克力,希望下次来能够看见……”加油站制作服务评价提示贴,在加油机、卫生间、便利店醒目位置粘贴,提醒顾客参与,对加油站的管理和服务实施系统化、标准化评价。

  分公司以“进站放心、消费舒心、质量安心”为目标,紧扣属地政府和上级公司工作部署,建立层层抓落实的责任机制,通过“日通报、日总结”的方式全面加强评价考核结果跟踪,找准软硬件短板,抓好改进,切实提升企业核心竞争力。

  消费感受因人而异,角度各不相同。在评价情况统计中,分公司设立了分值“红线”,针对低于“红线”的“差评”建立回访制度,收集整理顾客的个性化需求以及对站点、服务人员的批评建议。结合客服热线及站内值班经理反馈制度、员工考核评价体系,出席提升提升员工服务意识、水平和业务能力,给予顾客更好的服务体验。(供稿:张江红、刘向南)


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