
在当今数字化浪潮席卷全球的大背景下,信息通信技术已成为推动国家经济发展和社会进步的核心驱动力。从全球范围来看,各国围绕信息通信技术的竞争愈发激烈,这不仅关乎企业自身的生存与发展,更上升到国家战略层面,对国家的信息安全和产业竞争力有着深远影响。
近年来,我国一直致力于实现通信技术的自主独立发展,虽然在5G等领域取得了显著成就,但在部分核心技术环节仍面临挑战。在此情形下,内蒙古移动积极响应国家通信技术自主可控战略,践行“能力、合力、活力”发展理念,精准锚定公司战略转型航向,针对网络规划、优化与维护等关键领域存在的诸多挑战,启动了一项具有深远意义的“网络维护能力回归体系”改革实践,通过强化自身网络维护能力来减少对外部技术的依赖,增强网络的安全性与稳定性,为我国通信技术的自主独立发展筑牢根基。
构建自维回归体系,提升人才专业素养
内蒙古移动开创性的构建了以“六维能力清单”为基础的自维回归体系,聚焦于网络维护与运营支撑的核心环节,全面提升公司网络技术人员的专业素养,确保核心能力内化并积极培养面向未来的高素质人才梯队,为应对当前激烈的行业竞争和未来网络技术的演变和数字化、智能化转型做好充分准备。
明确战略方针,设定三年发展蓝图
内蒙古移动确立了“建体系、提能力、降成本”的总体战略方针并设定2022-2024年三年发展蓝图,以清晰的发展路径指导逐年提升维护回归场景的比例至20%、40%和50%的目标实现。在“建体系”方面,全力构建一个符合本地区域特色的“网络维护能力回归体系”,覆盖全区211项回归任务,确保回归工作的全流程畅通无阻,为公司的运营转型提供坚实的基础和支持。在“提能力”方面,秉持以人为本的理念,深度激发员工的内生动力和创新活力,尤其注重强化一线工作人员的实际操作技能,以保证自维网络质量的稳步提升。通过持续的人才培养和发展,力求打造一支高素质的专业团队,推动公司的长远发展。同时,为了实现“降成本”的目标,内蒙古移动正在稳步收回三方外包服务,减少成本支出的同时促进了内部资源的有效利用,为实现公司高质量可持续发展增添助力。
创新实施路径,落实具体措施
在具体的实施过程中,内蒙古移动展现出卓越的创新能力与务实精神。
其一,构建一体化回归体系。创新性地采用公司级项目制,组建精锐攻坚团队,打造了基于六维清单的“1+3+6+N”一体化维护能力回归体系,以“网络高质量运营”为核心指引,紧密围绕“能力提升、网络向好、降本增效”三大目标,从“回归项目、团队建设、制度流程、激励考核、能力提升、支撑手段”六个维度精准发力,并通过“倒三角支撑”等N项务实举措,确保体系能够落地生根、开花结果,为公司网络维护能力的提升提供全方位保障。
其二,以项目制推动全省落地。成功催生78支网络维护能力回归团队,超过半数的一线员工积极响应并投身于这一变革之中。依托完善的回归体系,同时引入了例会、短板专题会、调研访谈等一系列精细化的过程管控机制,全面强化项目管理效能,提升了实施成效。此外,面向全省的项目制宣贯、庄重的项目团队签约仪式,极大的激发了参与人员的积极性与责任感,为改革的顺利推进营造了良好氛围。其三,助力人员能力进阶。科技人才是推动信息通信技术持续进步的关键因素。国家高度重视科技人才培养,鼓励企业积极参与人才建设。内蒙古移动聚焦一线运维人才数智化转型,从组织、流程、人员、考核、手段等“五要素”制定详尽计划,全力打造全方位立体化人才培养体系,为维护能力回归落地与数智化转型提供坚实人才支撑。通过精心定制线上线下相结合的实操培训“套餐”,根据受训学员的具体需求和特点,匠心打造了涵盖11个专业的24门线上课程,并安排了21期现场培训,累计授课时长达到465小时,覆盖了2249人次的一线员工,为一线人员技能提升筑牢根基。
数智化运维手段转型,推动效率提升
内蒙古移动还启动了基于数智能力的网络运维手段转型提升行动。针对代维/网优平台自主研发上线自维工单管理模块,构建E-OMS平台回归工作管理流程,以智能化手段为自维回归工作赋能,推动数智化能力深度融入一线维护各环节,实现工作效率与代维成本“一升一降”的良性循环,为企业发展注入新动力。
改革成果斐然,引领行业健康发展
在内蒙古移动全体运维人员的不懈努力下,改革工作取得了令人瞩目的成绩。相关专业回归场景比例一举突破54%,圆满达成三年既定目标,运维人员技能认证持证率更是高达98.6%。网络质量稳步提升的同时,三年维护能力回归项目累计节约维护费用超亿元,实现经济效益与社会效益的双丰收,充分证明了改革实践的科学性与有效性。
“网络维护能力回归体系”改革不仅是对国家战略要求的积极响应,也是对信息通信业长期发展需求的顺应,对于推动通信技术自主独立、科技人才培养及企业提质增效具有深远意义。内蒙古移动的成功案例证明,在数字经济时代,只有不断创新和变革,才能在全球ICT竞争中立于不败之地。
作者:高昕、王志勇