
准享福24小时养老呼叫中心
内蒙古晨报晨网▪速闻新闻记者:郝琴 张乐 赵纳森
“爸,你咋啦?没事吧?我看你给我打电话了。”一通焦急的电话在鄂尔多斯市准格尔旗薛家湾镇 87 岁魏大爷家骤然响起。“没事没事,是工作人员给我试用一键呼叫的功能了。”魏大爷赶忙回应着女儿的担忧。自安装了“一键呼叫”后,老人与子女间的联系就如同搭上了便捷的直通车。往昔,子女们常忧心独自在家的老人,生怕突发状况时信息滞后。如今,这精巧的“一键呼叫”设备,宛如一座稳固的亲情桥梁,让牵挂与安心随时相伴。
马大娘受访
近日,记者奔赴准格尔旗薛家湾镇,深入探究“一键呼叫”设备的“奥秘”。踏入 70 岁马大娘的家门,大娘热情地领着记者走进她的小屋,展示令她赞不绝口的“一键呼叫”设备。“自从有了它,跟儿女联系可方便啦,一学就会,心里特别踏实,还能紧急呼叫。”马大娘笑容满面,称工作人员不仅主动上门登记安装,还耐心教学,设备也简单易用,专为老年人贴心打造。
“儿女们经常用这个设备联系我,他们会告诉我什么时候回来,他们在哪,沟通方便多了。”87岁的魏大爷笑着告诉记者,他说他年纪大了,有时候就会忘记怎么操作,不过有工作人员手把手教学。与记者一同前往魏大爷家的,还有准格尔旗智慧养老指挥调度中心主任王叶,她又在现场给魏大爷演示了一遍:“中间的红键就是我们调度中心的电话,一按就会有工作人员接到您的电话,左右两边就是儿女的电话,按了以后它就会拨给他们,您要是有突发情况,可以喊‘救命’‘救命’,设备就会自动拨给子女以及调度中心。您要是下次忘记了,我们再来教您。”
“就在今天,我们调度中心接到了一通求救电话。一位老人突发心脏不适,呼吸困难,便拨打了我们的电话。” 王叶介绍,接到老人的电话后,工作人员立即为其联系了 120 医疗急救指挥中心。王叶表示,“一键呼叫”设备具备紧急救援代叫功能,旨在为老年人的生命安全提供坚实保障。
随后,记者走进准格尔旗智慧养老指挥调度中心,现场大屏上详尽展示着“一键呼叫”设备的呼出量、呼入量、接单数量、主动关爱记录以及紧急呼叫记录等关键数据。
准格尔旗智慧养老指挥调度中心工作人员在接单
“自 2023 年 8 月起,我们为 60 周岁以上特殊困难人群,涵盖低保、五保、计划生育特殊家庭等,还有 25000 名高龄、独居、空巢、留守老人以及患有重度高血压、心脏病等高危病症的特殊困难老年人免费安装了‘一键呼叫’设备。借助语音通话与红外监测功能,对老年人居家安全实施 24 小时实时监控,及时化解居家突发状况,全力降低居家养老安全风险。”准格尔旗民政局养老服务中心主任韩忠介绍到。
记者进一步了解到,智能“一键呼叫”设备以智慧养老服务平台为依托,构建起“准享福”7×24 小时养老呼叫中心,为准格尔旗的“特殊困难老年人”开辟了全天候应急救援与服务需求响应通道。老人仅需轻按中间红色按键,就能即刻连线“准享福” 24 小时养老呼叫中心,畅享紧急救援代叫 120、119、110,应急指导、救援跟踪、政策咨询、出行咨询、公共信息查询、法律咨询、心理咨询、政策解读、设备咨询、服务查询、代叫出租、代挂号、代叫乡村医生等丰富多元的功能,甚至还能一键直连子女亲属。
“‘一键呼叫’设备只是我们准格尔旗为老服务的一个缩影,往后我们还将在为老服务的道路上继续前行,让老年人日子过得更加舒心。”韩忠如是说。