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众诚泰商务酒店:登记后未入住是否该全额退款?

时间:2014年04月18日 编辑:海清 来源:内蒙古晨报

  内蒙古晨报讯(记者 郭瑞 实习生 赵亚南)近日,市民武女士致电本报新闻热线15598669866反映称,其在东胜区天骄北路的众诚泰商务酒店帮朋友登记客房,房卡放到了该酒店前台。由于朋友临时有事,一个多小时后去退房,但该酒店服务人员称不能退费。

  武女士告诉记者:“我是在4月10日19点50左右去登记的,因为是帮朋友预定的,所以登记后直接将房卡留在前台就走了。到21点左右,因为朋友临时有事不能入住,所以来酒店办理退费手续,可酒店的前台却不给退房。更让人不解的是,众诚泰商务酒店所出具的发票并不是该酒店的发票,而是其他酒店的发票”。

  众诚泰商务酒店:酒店发票已用完

  随后记者来到了武女士所反映的众诚泰商务酒店,对该酒店开具其他酒店发票一事,酒店前台服务员告诉记者:“当时酒店的发票已经用完,没办法就只好将以前同事用过的发票给了客人。”

  就开具其他酒店发票一事,本报记者采访了众诚泰商务酒店总经理刘兆益,刘先生说:“我们已经一个多月都没有发票了。”

  东胜区地税局:此行为属串用发票

  针对该酒店使用其他酒店发票一事,记者采访了东胜区地税局副局长郝志祥。“众诚泰商务酒店属于串用发票的行为,根据《发票管理办法》规定,该酒店未按规定取得发票,根据实际情况、情节的严重程度,定为少交税款,偷税漏税的行为,税务部门会调查此事。

  东胜区价格监督所:应该全额退款

  在酒店登记,但实际并未入住,也没有产生任何的费用,在不影响酒店的入住率的情况下,到底酒店应不应该给消费者退还房费呢?

  记者就这一问题采访了东胜区价格监督检查所副所长邱利峰。邱副所长告诉记者,像市民反映的这种情况,根据关于餐饮酒店住宿条例的相关规定,“只收费,不服务”应该全额退款。也就是说,在不影响酒店入住率,并且酒店没有给消费者提供任何服务的情况下,酒店应该把费用全额退还给消费者。

 

  登记不到半小时 酒店要收全天房费?

  4月13日中午,来自外地的麻先生致电本报新闻热线反映,称自己在东胜区邦鼎旺正大酒店订房,半小时后因工作原因需要退房,遭到该酒店前台的拒绝。

  当事人:我们并没有产生任何消费

  据麻先生介绍说,当天上午,他和朋友在邦鼎旺正大酒店订了一间全日房,订房后半小时左右,因工作原因需要把房间退掉。

  但他们要求退房时,前台给出的答复是不予退费。麻先生觉得很是不公平:“我和朋友只是去房间看了一下就来到大厅,并没有在房间产生任何消费,也没有使用过酒店的任何物品,这明显就是强买强卖。”

  当记者到该酒店前台了解情况,服务人员称:“酒店有规定只要登记过,不管你是否入住,都是收取房间的全价,这是酒店规定。”

  邦鼎旺正大酒店:

  按实际情况进行处理

  4月14日,邦鼎旺正大酒店经理杨海亮告诉记者,“只要来酒店办理登记入住后,酒店的的收费情况就会进入系统。”杨经理表示,像麻先生这样并未消费,也未进入酒店入住的情况可以全额退款。

  当天下午,麻先生打电话告诉记者,邦鼎旺正大酒店已经退还了其登记的房间的全部费用。

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