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“以后有问题别找我了!”用友财务软件售后服务差引消费者不满

时间:2021年02月09日 编辑:郭治华 来源:内蒙古晨报

晨报融媒记者 程建宁

  近日,呼和浩特市一家传媒公司财务部门的王女士向晨报融媒记者反映,她所在的公司从内蒙古云启信息技术有限责任公司(以下简称云启公司)购买了一款财务软件。购买后该公司承诺的售后服务没有认真兑现,一位售后人员甚至告诉她称:“以后有问题别找我了!”

  王女士气愤地说,如此一家大公司,售后竟如此态度。不得不怀疑这家公司的管理问题。

  王女士表示,财务软件出现的这些问题,也导致了她的工作总是难以按时完成,进而影响到整个公司财务工作,造成的损失,该由谁来承担?

  预约售后服务被告知“以后有问题别找我了”

  王女士表示,2020年4月29日,她所在的公司向云启公司交付8500元,购买了一款名为用友《T3》的财务软件。“购买这个软件的时候,云启公司工作人员告诉我们,云启公司会提供一年的售后服务。随后双方签订《产品销售合同》,正常开始使用。”王女士说。

  但到了2020年11月,王女士使用财务软件出现问题向云启公司寻求售后服务时,一直负责售后的工作人员称,他已经离职。他所负责的售后工作,由他们公司的一位张姓工作人员接替。

  王女士说:“自从这名张姓工作人员开始接替售后工作,我预约售后服务总需多次预约才能约到。即便约好之后,也有时会被告知要重新预约,而且售后的工作人员说话态度极其恶劣。这样一来导致我们整个公司无法顺利结账,员工工资也因此延后发放。”

  王女士告诉记者,2021年1月13日,这位张姓工作人员告知她:“以后有问题别找我了,这是我最后一次提供售后服务,因为我没有拿到售卖这款软件的提成。”随后,等王女士再联系他时,他便不接电话了。这样的售后服务让王女士感到很差劲。

  厂家会对云启公司做出通报批评处理

  针对王女士反映的问题,晨报融媒记者联系到内蒙古云启信息技术有限责任公司张姓售后工作人员解情况。可电话始终无法接通。

  晨报融媒记者又联系该公司法人张强。他告诉记者:“因为工作人员离职,对给顾客造成的困扰表示很抱歉,单位内部将会对涉及此事张姓售后人员的行为做处理。王女士所在的公司售后服务工作由另外一位工作人员接替。云启公司将给王女士所在公司延长售后服务。”。

  2月2日,晨报融媒记者联络到王女士,她表示,云启公司售后人员已经联络到她开始跟进售后工作。

  记者了解到,用友《T3》软件的生产厂家是畅捷通信息技术股份有限公司,2月2日,记者联系该公司反映王女士公司购买软件遇到的问题,对方工作人员告诉记者,将会核实此事。

  2月4日,王女士告诉记者:“畅捷通信息技术股份有限公司一位冯经理给我打过电话,问了一下情况。”

  同日,记者联系畅捷通信息技术股份有限公司冯经理,他称:“云启公司是我们的软件经销商,厂家对经销商是有相关约束的。云启公司违反畅捷通商务手册第一章第七条:渠道违规管理,拒绝向用户提供服务,服务质量差,引起用户强烈不满。厂家会对云启公司做通报批评处理。在得知此情况后,厂家也积极开展处理工作,所以不承担责任。”

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