2月17日，有网友发帖称，深圳地铁11号线早高峰时突发故障，一列车停着不走，大量乘客被困车厢。
多段现场视频显示，一趟地铁到站后车门未打开，车厢内有大量乘客被困，有工作人员正在使用应急开关打开车厢门。另有视频显示，车厢内有乘客尝试开门未果。视频发布者称：“深圳地铁11号线，闻到烧焦味，被困车厢。”
17日上午，事发时一名车上乘客告诉记者，当天早上8时45分许，他乘坐深圳地铁11号线进入车公庙站，车辆运行中突然听到撞击声，地铁就停了下来，他被困在车厢里约20分钟，应急开关也没有用，很多乘客打了报警电话。9时05分左右，车门才被人打开，被困车厢内约20分钟，他当时吓坏了。
市民李女士告诉记者，她10时20分左右从11号线碧海湾站上车，10时50分从马鞍山站下车，乘车期间线路运行情况已恢复正常。深圳地铁客服工作人员向记者介绍，早高峰期间11号线因突发设备故障导致乘客滞留，其间后海站至福田站暂停运营，两站之间已安排接驳车辆对乘客进行接驳。目前，故障已经修复，列车有序恢复了运行。乘客如有需要，可前往深圳地铁线网除4号线、13号线外的任一车站客服中心开具延误证明，办理单程票退票。今日上午8时许，深圳地铁通报，受设备故障影响，地铁11号线碧海湾站往岗厦北站方向发生列车延误，预计影响时间超过5分钟。请有需要的乘客改乘其他交通工具，对给您造成的不便，我们深表歉意。9时许，深圳地铁再发公告，受设备故障影响，目前地铁11号线“后海站～福田站”暂停运营服务并启动公交接驳，运营区段调整为“华强南站～福田站”和“碧头站～后海站”小交路运行。请有需要的乘客改乘其他交通工具，对给您造成的不便，我们深表歉意。9点47分，深圳地铁最新发布的【运营公告】显示，地铁11号线故障已处理完毕，全线列车正在有序恢复运行，再次表达歉意。
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