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刘海燕:用爱心点亮车厢

时间:2021年03月05日 编辑:郭治华 来源:内蒙古晨报

晨报融媒记者 刘鑫

  “您好,欢迎乘坐!”一句简单的话语,瞬间拉近了她与乘客的距离,亲切的文明服务用语,亲和而温暖的笑容,呼市公交四公司驾驶员刘海燕把每一位乘客当作亲人对待。

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       刘海燕打扫﹃学雷锋﹄主题车厢。晨报融媒实习记者李佳奇摄影

  开好车

  做一名优秀的驾驶员

  刘海燕出生于公交职工家庭,母亲是一名公交车驾驶员,在母亲的影响下,2002年,刘海燕成为一名公交车驾驶员。入职当天,刘海燕便给自己定下了目标:开好车,做好服务,做一名优秀的驾驶员。

  从业18年,刘海燕虚心向经验丰富的老驾驶员学习,请教驾驶技巧,细心观察琢磨服务细节,努力提升驾驶技术与服务方法,坚持安全行车、微笑服务、口语报站、耐心送迎,用热情的工作态度对待每一位乘客。刘海燕连续多年被评为公司先进、市级先进,2018年被中宣部评为“全国岗位学雷锋标兵”,2019年被评为呼市优秀共产党员。

  曾经在6月一个酷热的下午,刘海燕照常执行营运任务,当她驾驶的98路车行驶到机场高速附近时,一位返校的女大学生因天气炎热中暑晕倒。

  面对突发状况,刘海燕第一时间将公交车停在路边安全地带,拨打120急救电话,随后她迅速从车内的爱心小药箱中取出药品给晕倒的女大学生服下,随后她使尽全身力气背起女大学生来到车内通风较好的前车门口。急救车到达现场后,刘海燕又主动掏出身上仅有的200元现金,垫付急救车出诊费。

  在整个过程中,她不仅照顾晕倒的女大学生,还不断耐心安抚其他乘客情绪,将他们分流到同事驾驶的车上,确保正常的乘车秩序,不耽误乘客的行程。

  影响和带动更多人

  在采访过程中,刘海燕的一句话让记者印象深刻,“一花独放不是春,百花齐放春满园。光我一个人行动不行,只有大家都行动起来,才会变得更好。”刘海燕说。

  2016年,以刘海燕名字命名的服务创新工作室在呼市公交四公司成立。该工作室结合刘海燕多年工作经验整合集体智慧总结出“3346”优质服务工作法,即“三稳”,稳起步、稳驾驶、稳进站;“三勤”,勤检查、勤动手、勤总结;“四心”,热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难;“六要”,工作语气要轻柔、工作仪表要大方、乘客上车要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要静心、服务宣传要到位。

  在刘海燕的带领下,创新工作室还积极帮扶困难职工、开展志愿服务等。

  公交四公司职工马俊的妻子患有智力残疾,生活不能自理,5岁的小儿子腿脚不便,不能正常行走,经常需要到医院治疗,一家人生活全靠马俊一人的收入维持。得知这一情况,刘海燕组织创新工作室成员自费购买面、油、水果等生活物品去探望马俊的妻子和孩子。

  一到马俊家,刘海燕就撸起袖子戴上手套搞起卫生,随后又和创新工作室的成员给马俊一家包了几百个饺子,解决了他们一段时间内的吃饭问题。

  在与马俊聊天时,刘海燕帮他疏解心理压力,鼓励他树立生活的信心,并嘱咐他遇到难事一定要主动找她帮忙。作为同事,作为公交四公司大家庭的成员,有困难创新工作室一定会帮助解决。

  刘海燕说:“我是一名党员,也是一名志愿者, 我愿意尽我所能,带动更多人参与志愿活动。”

  今年公交四公司动员党员和志愿者参与“学雷锋”无偿献血,刘海燕毫不犹豫地报名。

  “‘捐献可以再生的血液,挽救不能重来的生命’,这句话对我触动很大,在我看来,献血不仅是我作为社会一员的义务,更应该是生命价值的分享,是救人于危难的责任,用自己的血液去帮助需要帮助的人和家庭,给他们带去新的希望,这是我对他们最简单的帮助。”刘海燕说。

  2020年,在公交线路因疫情停运期间,刘海燕积极响应号召投入疫情防控工作,第一时间到富力社区报道,成为党员志愿者。

  打造“学雷锋”

  主题车厢

  为弘扬雷锋精神,践行志愿服务精神,刘海燕车组打造“学雷锋”主题车厢,以“学习雷锋从我做起”“弘扬雷锋精神争当时代楷模”为主题,车内布置雷锋画像、灯箱展示“学雷锋主题车厢”服务举措的详细内容,手把环、座位后背以“雷锋日记”“雷锋故事”内容展示,车挡板印有“雷锋精神五大内涵”“贡献力量服务社会”等内容,整个车厢洋溢着积极向上的氛围。

  作为一名普通的公交车驾驶员,刘海燕虽然没有惊天动地的壮举,却有闪亮而突出的业绩, 刘海燕忠于职守、甘于奉献的敬业精神。

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