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车门一处颜色异常,乌兰察布一丰田4S店把瑕疵车当新车卖?

时间:2020年11月04日 编辑:郭治华 来源:内蒙古晨报

       晨报融媒记者 温晔峰

  高明(化名)每每想到自己新买的丰田车,心里都会有种说不出的憋闷。

  一个多月前,他与妻子在乌兰察布市庞大弘翔丰田汽车销售服务有限公司4s店购买了一辆丰田威驰轿车。但新车开了不久,就发现车门一处存在颜色异常的情况。

  “我买的是新车,结果4s店却卖给我一辆瑕疵车。”为此,高明多次找4s店要求换车或退车,均遭到拒绝。

  买新车发现有瑕疵

  9月25日,高明与妻子来到乌兰察布市庞大弘翔丰田汽车销售服务有限公司4s店,以88000元左右购买了一辆柠檬黄色的丰田威驰轿车。“当时4S店人员告诉我们,这是丰田新上市的一款车,目前店里只有展厅这一辆,着急的话只能提这台车。”为了尽早开上新车,高明和妻子未仔细查看,就选择了这辆展厅车。

  9月27日,高明与妻子去汽车美容店贴车玻璃膜时,该店的师傅告知车辆右侧后门有一处疑似喷漆痕迹。随后,高明和妻子仔细一看也发现该车门有一处颜色异常。

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  4s店:承认车门局部发红

  “4s店将有瑕疵的车卖给我,我认为自己的权益受到侵害,便多次来到4s店要求换车或退车。但4S店迟迟未给出处理方案,之后我只能电话联系了丰田厂家天津丰田汽车有限公司,并将通话记录予以保留。”高明说。

  记者通过高明提供的通话录音听到,天津丰田汽车有限公司客服人员在回复中称,“我们也承认这是质量问题,我们答应给换车门,退一万步讲,喷漆喷的不好,当事人可以一直要求重新做,一直到满意为止。”

  10月23日,针对此事,乌兰察布市庞大弘翔丰田汽车销售服务有限公司4s店陈姓经理向记者表示,轿车一车门大概有20平方厘米的面积局部发红。这辆车是8月25日从厂家发的车,27日到在店里展厅展出,中间整个流程都是正常达标的。针对这个情况我们第一时间联系厂家,厂家给出的意见是,重新发个新车门换上,将问题车门回收鉴定,看看是哪个环节出现问题。但是当事人并不同意这个处理方案。”

  高明认为,自己花钱买新车,并不是买瑕疵车。只更换车门的方案他不同意。

  10月28日,记者联系天津丰田汽车有限公司进行采访,但客服人员称需将情况先记录,再给予答复。

  11月4日,高明告诉记者,他已与丰田4S店协商出了处理结果,具体是:为高明原有的一辆丰田SUV越野车免费做10次保养,为新购置的丰田威驰轿车免费做5次保养。

  11月4日,记者再次联系丰田4s店陈姓经理获悉,4s店已经与当事人按照“给另一辆SUV车免费保养10次、新购买的丰田威驰车保养5次”的内容达成一致意见。

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